公安窗口是服务群众的最前沿，是警民沟通的桥梁纽带。20日，记者从市公安局获悉，日前，市公安局铁西分局繁荣派出所以窗口服务为抓手，聚焦群众办事需求，优化服务流程、提升服务质效，将“为民服务”融入窗口工作的每一个细节，用实干践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

日前，远在黑龙江的陈女士因计划来鞍探亲，急需办理本地居住证衔接透析治疗的医保报销，却因身体虚弱无法亲自到窗口办理。繁荣派出所得知情况后，主动延伸服务触角，启动特殊事项服务机制，开辟窗口绿色通道，允许其亲属代为提交申请，通过远程视频确认、线上信息核验等方式简化流程，高效完成居住证办理，用窗口服务的温度解决了群众的燃眉之急，居住证办理完成后，陈女士委托亲属送来锦旗表达谢意。

针对特殊群体，繁荣派出所始终坚守为民初心。戴文龙老人身份证到期，因身患脑梗、双眼受损无法前往派出所窗口办理，就医、报销等事宜受到影响。户籍民警得知后，主动将窗口服务“搬”进老人家中，携带照相设备上门，耐心引导、反复调整拍摄角度，耗时一个多小时完成照片采集，顺利为老人办结身份证业务，用上门服务延伸窗口温度，切实解决了特殊群体办事难题。

车驾管窗口作为服务群众的重要阵地，更是彰显着繁荣派出所的服务担当。不久前，车主张先生前往车驾管窗口办理业务，面对复杂的APP操作和材料要求手足无措。当时正值午休时间，窗口民警主动放弃休息，全程手把手指导其操作，耐心讲解政策细节，主动协调补齐相关材料，帮助他一次性办结全部业务。一周后，张先生专程送来锦旗，用“车驾服务暖人心，高效规范显真情”的赞誉，肯定了窗口民警的优质服务。

一面面锦旗，是群众对窗口服务的最高肯定；一声声感谢，是警民同心的生动写照。繁荣派出所始终以窗口服务为核心，深化“放管服”改革，优化服务流程、推出便民举措，无论是窗口办结、绿色通道，还是上门延伸服务，都始终坚守为民初心，用细致入微的服务、务实担当的作风，让每一位群众在办事过程中都能感受到公安温度，以窗口服务的提质增效，筑牢警民同心的坚实根基。

作者：姜旭