本报讯（全媒体首席记者 杨峰）在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，我市围绕2026年“提升消费品质”的年主题，不断升级消费维权服务模式，依托微信小程序等数字化渠道，让“指尖维权”悄然融入百姓日常生活。

一组组数据，清晰勾勒出维权服务的升级轨迹。2月1日至3月3日，春节消费集中的一个多月时间里，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报2253件，同比增长0.49%，所有诉求均已高效完成对接处置，实现“件件有回音、事事有着落”。其中，传统电话渠道接收诉求1499件，占比66.53%；微信小程序等数字化渠道受理量达528件，占比23.44%。“指尖维权”已从过去的“可选项”，逐渐成为市民维权的“常用项”。

“以前遇到消费纠纷，要么打电话沟通，要么跑市场监管部门，既费时又费力。现在只需要在手机上点几下，上传凭证、说明情况，不用出门就能维权，太方便了。”市民李女士分享了自己的维权经历。春节期间，她预订的年夜饭送餐出现菜品送错问题，通过12315微信小程序提交投诉后，不到24小时就收到了商家的反馈，双方顺利达成和解。“流程透明、处置高效，让我们消费者心里更有底、更安心。”李女士说。

为进一步方便市民维权，市市场监管局不断完善消费维权服务模式。市民可通过“12315”微信小程序，以及“鞍山市场监管”微信公众号，便捷提交消费纠纷诉求，同时可通过12315热线线上转接人工咨询，实现多渠道、全方位的“指尖维权”覆盖。

相较于传统维权模式，“指尖维权”的便利性尤为突出：无需线下跑腿，24小时可随时提交诉求，操作流程简洁易懂，市民只需上传消费凭证、填写纠纷详情，即可完成投诉登记；诉求提交后，可实时查询处置进度，相关部门会在规定时限内反馈处理结果，实现“足不出户、掌上维权”，既节省了市民的时间和交通成本，也让消费维权更高效、更透明，切实守护市民消费权益，助力提升消费品质。

市市场监管局未来将扩大“指尖维权”覆盖面，紧盯投诉热点领域，强化市场监管，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。