本报讯（全媒体首席记者 杨峰）12日，市政府新闻办举行“发言人进基层 我为群众办实事”新闻发布活动。市市场监管局主要领导介绍全市市场监管部门在提升消费品质、维护群众消费权益等方面的具体举措，消保分局及市消费者协会相关负责人就群众关心的问题进行详细解答。

2025年，市市场监管局畅通投诉举报渠道，深化多元调解，打造“指尖维权”新载体。全年共受理各类投诉举报咨询33134件，其中12345平台转办1320件，12315平台转办31814件；来信124件，接听电话咨询674次，累计为消费者挽回经济损失273.68万元。

市场监管部门以核心商圈、龙头市场、特色行业和特色街区为重点，积极引导企业运用O-DR在线纠纷解决平台。扎实推进线下无理由退货承诺扩面提质，不断扩大覆盖范围与参与主体。持续加强消费维权服务站规范化建设，筑牢基层消费维权前沿阵地。截至2025年底，全市ODR在线纠纷调解企业发展至238家，当年新增108家；ODR企业共接收消费者投诉281件；和解成功203件，和解成功率72.24%；平均处理时长3.48天，真正实现维权“少跑腿、好办事、快办结”，有效提升了消费者满意度。

2025年，全市市场监管系统紧紧围绕优化消费环境，促进消费扩容提质，聚焦群众消费需求与民生关切，全力守护消费安全底线，主要做了以下工作——

强化食品安全全链条监管。持续高位推动落实食品安全“两个责任”，督导覆盖率达到100%。成功承办辽宁省暨鞍山市食品安全宣传周主场活动，食品安全事故应急演练做法被“食安辽宁”等平台宣传推广。制定出台《鞍山市校园标准化食堂食品安全管理规范（细则）（试行）》，打造中小学校园食堂食品安全标准化试点12家。深入实施食品安全提升工程，提档升级餐饮质量安全放心街10条、放心店80家，改造提升肉制品小作坊112家，完成农村食品经营店规范化建设5352家，20家标杆型小卖部通过验收，全年开展食品安全抽检监测8367批次。

推动药品安全巩固提升。首次建立药品跨部门综合监管机制，完善医疗器械、化妆品安全突发事件应急预案以及药品零售许可验收实施细则等制度规范。累计检查药品经营使用单位2000余家，完成药品抽检200批次，办理药品、医疗器械经营许可备案4144件，上报评价药品不良反应7447例、医疗器械不良事件2702例、化妆品不良反应764例，实现疫苗、血液制品、三级监管无菌和植入类医疗器械经营使用单位检查全覆盖。

完善重点工业产品质量安全治理。统筹推进生产、流通领域产品质量监督抽查，全年共抽查535批次。深入开展消防安全集中整治，排查整改隐患问题75个，立案查处14件。持续强化燃气器具、电动自行车、建筑保温材料等重点产品全链条隐患整治，扎实推进儿童和学生用品安全守护等专项行动。

深化特种设备安全治本攻坚。检查企业2735家，排查整改重大隐患5个、一般隐患321个、下达监察指令书195份。全市燃气管道检验率达到100%，18项液化石油气瓶充装单位安全隐患全部清零。电梯100%纳入应急处置平台，无纸化维保覆盖率位居全省前列，并在全省特种设备安全监察技能大比武中荣获第一名。

2026年，市市场监管局将紧扣“提升消费品质”年度主题，聚焦群众急难愁盼消费问题，持续优化消费环境，激发消费活力，竭力让广大消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，让维权服务更加便捷高效，让放心消费更加深入人心。