11日，记者从铁西区获悉，日前，市民李先生怀着满心感激，专程将一面印有“认真严谨效率高 为民解忧促和谐”的锦旗送到铁西区卫健局，以此表达对该局高度重视群众诉求、用心用情为群众排忧解难的诚挚谢意。锦旗上的鎏金大字，不仅是群众对卫健工作最真切的认可，更是铁西区卫健系统心系群众、务实为民的生动注脚。

此前，铁西区卫健局副局长王云在接待群众来访时，得知李先生在就医过程中遭遇困扰。接待过程中，王云始终秉持耐心细致的工作态度，与李先生推心置腹、真诚交流，不仅细致解读相关政策、厘清办事流程，更始终站在李先生的角度，运用专业知识为其精准答疑解惑，同时积极开展沟通疏导和心理慰藉工作，一点点化解李先生的疑虑与心结。经过耐心细致的工作，最终给出了让李先生满意的答复，切实为他解决了心头的烦心事、揪心事。

群众之事无小事，细微之处见真情。李先生送锦旗致谢的暖心一幕，不仅是铁西区卫健局用心用情为民服务的一个生动缩影，更彰显了全区营商环境持续优化、服务群众质效不断提升的显著成效。一直以来，铁西区卫健系统始终坚守“为民服务”初心，始终把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，不断畅通群众诉求表达渠道，持续提升服务质效，以务实的工作作风、专业的服务态度，用心用情用力解决群众在就医保障、健康服务等方面的操心事、烦心事，用实际行动守护群众健康福祉。

“这面锦旗，是肯定，更是鞭策。”王云表示，下一步，铁西区卫健局将持续坚守以人民为中心的发展思想，进一步强化责任担当、细化工作举措，不断畅通群众诉求反馈渠道、提升服务质量和水平，切实把服务做到群众心坎上，持续增强群众的获得感、幸福感和满意度，以扎实的工作成效践行卫健为民的初心使命，用责任与担当守护好辖区群众的健康。

作者：王渝荐