本报讯（全媒体首席记者 钟蕾）“无需记住多个号码，也不用反复拨号等待，只要拨打鞍山12345，告诉话务员想要转接的城市，就能直接与当地12345热线工作人员沟通，太方便了。”市民王先生日前在体验鞍山12345热线“市市转接”便民服务功能后满意地表示，这一举措真正做到了急群众之所急、解群众之所难。

为持续优化政务服务质效，打通跨市办事壁垒，切实提升群众获得感和满意度，鞍山市12345政务服务便民热线正式推出“市市转接”便民服务功能。该功能是鞍山12345热线聚焦群众跨市办事痛点、难点推出的创新举措，旨在破解市民办理异地事务时重复拨号等待等问题，推动政务服务向一体化、便利化升级。

鞍山12345热线相关负责人介绍，以往，市民咨询异地医保、交通出行、户籍落户等相关政策，或办理跨市相关事务时，需单独查找并拨打对应城市的12345热线，过程繁琐且耗时。如今，市民只需拨打鞍山12345政务服务便民热线，清晰告知话务员需转接的省内城市，如“请转接大连12345”，系统将即时完成转接，确保通话不间断，实现高效沟通。

这位负责人进一步介绍，目前“市市转接”功能已全面覆盖辽宁省全部地市，无论市民身在鞍山还是省内其他城市，只需拨打鞍山12345这一个号码，就能快速对接全省各市政务服务热线，精准获取当地政策咨询、事务办理指引等服务。此举不仅减少了群众的沟通成本，更有效提升了跨市办事效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落地生根。