王忠昆在调研12345热线平台及政务服务大厅运行情况时强调

全面提高诉求办理和服务事项质效 切实增强群众和经营主体的获得感满意度

本报讯（全媒体首席记者 穆震）29日，市委书记王忠昆调研12345热线平台及政务服务大厅运行情况，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于民生工作的重要论述、关于优化营商环境的重要论述和重要指示精神，落实省委工作部署，持续优化营商环境，全面提高诉求办理和服务事项质效，切实增强群众和经营主体的获得感、满意度。

在鞍山市12345政务服务便民热线平台，王忠昆详细了解平台建设运行情况，通过效能监察大屏幕随机检查诉求解决完成情况。他强调，要牢固树立实干担当、狠抓落实的鲜明导向，充分发挥12345热线“连心桥”作用，主动站在群众和经营主体的角度考虑问题，深化系统集成、优化接办流程、加强跟踪问效、提升办理效率，解决好群众急难愁盼。要畅通政企沟通渠道，落实好领导干部包保服务企业和项目机制，跟踪督办解决问题，深挖问题诉求背后的根源性问题，通过解剖一个问题推动解决一类问题，实打实帮助经营主体排忧解难，提供全方位全生命周期服务保障。

随后，王忠昆又来到铁西区政务服务大厅、鞍山市政务服务大厅，实地察看综合窗口工作情况，与窗口工作人员、办事群众深入交流，了解业务办理流程与时效，听取“立等可取”便民服务情况汇报。王忠昆强调，要把优化营商环境作为事关全局和长远的大事要事来抓，持续深化“高效办成一件事”改革，强化数智赋能，推进一批“马上办”“当日办”“立等可取”的便民服务事项，降低群众和经营主体的办事成本，全面提升接办质效和服务能级，实现“少跑腿、快办结”。要压实工作责任，坚持问题导向，对存量问题集中攻坚、挂牌督办，强化直查直办，对破坏营商环境的人和事严惩不贷、决不姑息。要对标对表先进地区经验，优化运行机制，加快打造综合最优的政策环境、公平有序的市场环境、高效便利的政务环境、公正透明的法治环境、亲商安商的人文环境，解决好群众和经营主体的急难愁盼问题。

市委常委、秘书长武佩莹参加调研。