今年47岁的刘迎，2021年9月入职海城市海西新城社会福利中心，现任护理组组长。在该福利中心，她的身影经常穿梭在养员宿舍与护理站之间，用爱心温暖夕阳，是养员的“知心人”、团队的“主心骨”，在平凡岗位书写出不凡篇章。今年9月，她被评为“全国敬老爱老助老模范人物”。

“打铁先得自身硬，护理服务容不得半点马虎。”这是刘迎常挂在嘴边的话。为打造高素质团队，她累计组织内部专项培训109次，内容从基础护理技能、认知障碍沟通技巧，到应急处理、政策解读，全部围绕实际需求展开。案例分析、情景模拟等多样化形式，让理论快速转化为服务能力。在她的带动下，该福利中心护理员全员掌握基本技能，新员工一周内即可独立上岗。

团队建设中，刘迎既是“教官”也是“家人”。护理员刘某与张某因分工产生矛盾，影响服务质量。她当即召开会议，让两人坦诚沟通，不仅化解误会，还借机完善排班制度与沟通机制，让团队凝聚力显著提升。

对于养员，刘迎坚持“一人一策”。身体残疾的谭先生刚入院时极度排斥新环境，刘迎带领团队每天陪他散心，协调车辆送其探亲，饮食上贴心加餐。贴心照料终让谭先生安下心来，家属感激不已。刚入院常偷偷抹泪的黄女士，也在刘迎日复一日的陪伴、协助视频连线家人中，逐渐融入集体，与同伴谈笑风生。面对生命终点的养员，她更以大爱守护尊严，累计提供临终关怀服务28人次。她协调民政部门与家属，带领团队做好舒缓疗护，协助处理身后事，让逝者有尊严、家属得慰藉。

为丰富养员生活，刘迎精心组织适老文娱活动，并全力保障养员权益，定期陪特困养员体检，协助完成养老金资格认证，对接医疗救助政策，让国家惠民政策落地生根。在整合7个公办敬老院的任务中，刘迎全力保障人员思想稳定和机构安全运营。2023年机构评定四星级，她更是中坚力量。

刘迎把养员当亲人，把团队当家人，用真心换真心，以公心暖人心。如今，该福利中心互谅互让的氛围日益浓厚，养员们的幸福感不断提升。刘迎表示，她也将继续坚守初心，深耕养老服务，为养员创造更有尊严、更安康的晚年生活。

全媒体首席记者 杨峰