本报讯（全媒体记者 侯冰冰）9日至15日，市直机关工委组织市自然资源事务中心、市生态环境局、市生态环境事务服务中心、市生态环境保护综合行政执法队、市住房和城乡建设局等单位相关负责人，走进12345政务服务便民热线平台倾听百姓诉求，共计接听群众诉求150件，直接答复91件、分转59件，现场办结率60.67%。

有群众咨询，鞍山市博物馆开放时间，工作人员现场给予解答：鞍山市博物馆自2025年10月14日起，调整开放时间。开馆时间9：00，闭馆时间17：00；停止入馆时间16：30。周一闭馆（节假日除外）。可持本人身份证入馆，未携带身份证的可通过微信公众号预约登记入馆。诉求人表示满意。

工作人员还对医疗保险参保缴费、城乡居民基本医疗保险、社会保障卡申领和账户信息、失业保险金申领、公积金查询缴存和提取以及贷款、办理身份证、网络消费纠纷、办理准生证、计生政策、停水等热点难点问题进行了现场解答。

下周，市交通运输事务中心、市交通运输综合行政执法队、市水利局、市水利事务服务中心、市农业农村局等单位将走进12345平台，继续现场解决群众诉求。