本报讯（全媒体首席记者 钟蕾）在刚刚过去的中秋、国庆假期，当万千市民游客尽享欢乐之时，鞍山市12345政务服务热线“不打烊”，成为守护群众诉求的坚实后盾。过去一周，平台受理量超万件，接通率多日达到100%。

双节期间，文旅出行成为热潮，随之而来的票务、住宿、交通出行等方面诉求也集中涌现。每一件文旅类诉求的背后，都是游客对鞍山服务的期待，而鞍山12345热线用“接诉即联、当日办结”的专属通道，交出了一份优异答卷。

一名外地游客入住高新区某酒店时，因儿童早餐券收费问题与酒店产生分歧，随即拨通了12345热线。接到诉求后，高新区迅速行动，当天就联动市场监管部门与酒店沟通协调，服务争议快速化解，让游客重拾假期好心情。

一名大连游客通过抖音千山直播间购买套票，却因使用日期问题无法入园，情急之下拨打12345热线求助。平台工作人员接诉后立即联动千山风景区，本着“服务优先”的原则，主动协调满足游客诉求，事后游客表示“鞍山服务太暖心”。

从基础的服务咨询、门票预订到复杂的消费纠纷化解，鞍山12345热线的文旅快办通道始终践行“问题不过夜、体验不打折”的承诺，让每一位来鞍游客和本地市民都能在出行中感受到便捷与舒心。

双节假日期间，平台建立了民生数据每日直报机制。每日，平台的受理情况、热点诉求分析以及办理进展都会被及时整理编入全市《国庆中秋假日信息》专报，直接呈报给市委、市政府主要领导。这种“看得见、摸得着”的民生动态反馈，让相关部门能够精准掌握群众需求，进而高位协调，促进跨部门高效联动，推动民生问题尽快处理。

10月5日，有市民反映海城市某小区一口下水井的井盖严重损坏，不仅影响居民日常通行，更存在极大的安全隐患。平台第一时间将这一诉求转办至海城市，相关部门接到指令后，连夜调度维修人员、筹备维修物料，24小时内完成了井盖的维修工作以及周边环境清理。

铁东区园林大道一栋居民楼因楼下门店问题导致整栋楼临时停电。平台接到诉求后，迅速启动协调机制，联系铁东区相关部门与供电公司同步行动。双方高效配合，快速排查故障原因，很快恢复了供电。

从紧急的供电抢修、管道维修，到关乎安全的电梯停运、房檐脱落问题解决，这些诉求的快速响应与处理，不仅直观体现了鞍山12345热线的响应速度，更生动展现了市委、市政府统筹协调、部门联动协作、属地落实责任的机制在民生一线的有效实践，传递着“现代钢都 秀美鞍山”的温度与效率。