市文旅广电局发布导游员规范服务倡议

本报讯(全媒体记者杨海霞)为进一步规范我市旅游市场秩序,提升导游服务质量,切实维护游客合法权益,有效防范并整治旅游行业中的导游乱象、强制消费等问题,日前,市文旅广电局向全市导游从业者发出规范服务倡议。

根据倡议,全市导游从业者要严格遵守法律法规,树立依法执业意识,自觉维护旅游市场秩序。应佩戴导游身份标识执业,不得私自承揽业务,不得索取小费,不得擅自变更行程或中止服务,更不得诱导、欺骗、强迫或变相强迫游客消费。树立正确的价值观,尊重游客的风俗习惯和宗教信仰,以诚信为本,为游客提供优质服务。并不断提升自身的业务能力和服务水平,丰富文化知识储备,提高讲解素养和质量。以专业、亲和、自信的职业形象,为游客带来良好的旅游体验。积极承担文明旅游的宣传、服务和引导责任,倡导绿色旅游理念,共同保护旅游景区的生态环境,引导游客健康、文明、理性消费。

同时,落实安全提示,确保游客安全。要严格落实游客安全提示工作,提醒游客系好安全带、注意行程安全、遵守安全规定,密切关注天气变化和地质灾害等提示预警,履行对游客的安全风险告知义务,劝导游客谨慎参与高风险旅游项目,不前往未开发、未开放、缺乏安全保障的区域游览。并加强行业自律,共建和谐市场。全体导游要自觉接受游客以及社会各界的监督,虚心接受游客的意见建议,对游客的投诉要积极回应并认真整改,不断规范服务行为。主动配合旅游市场专项整治工作,及时反馈旅游市场的相关信息、提供线索,协助打击各类违法违规行为,共同营造健康有序的旅游市场环境。

市文旅广电局号召广大导游从业者,从自身做起,以实际行动抵制导游乱象和强制消费等不良行为,为我市旅游业的健康发展贡献力量。


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